Compétences comportementales

Les compétences comportementales sont des comportements interpersonnels et des habitudes de travail qui influencent la façon dont une personne communique, collabore, prend des décisions, s’adapte et gère les conflits. Elles incluent notamment l’écoute active, le jugement, l’animation de réunions et la gestion du temps.

Écrire « excellent communicant » sur un CV apporte peu de preuves. Montrez plutôt le contexte et l’action : « A animé des revues hebdomadaires des risques avec les responsables de l’ingénierie, du support et des ventes, en documentant les décisions et les dépendances non résolues. » Cet exemple ne démontre pas tous les aspects de la communication, mais il donne au lecteur un comportement concret à examiner. Les compétences comportementales diffèrent des compétences techniques, qui sont plus directement enseignables et observables, comme SQL ou l’utilisation d’équipements. La distinction n’est pas parfaite : la gestion de projet combine méthodes, outils, communication et jugement. Les différents postes exigent des comportements différents. Un manager peut donc mettre l’accent sur l’accompagnement et la gestion des conflits, tandis qu’un spécialiste du support peut devoir démontrer son écoute et sa capacité à désamorcer les situations.

Par exemple, l’animation d’une revue des risques réunissant les équipes d’ingénierie, de support et de ventes fournit des preuves de communication et de coordination.

Concept associé : Méthode STAR